שאלות נפוצות ופתרון תקלות
סיסמה שאבדה, קישור שלא נפתח, לשונית נעולה ותקלות העלאה.
שכחתי את סיסמת הניהול
פנו לתמיכה וציינו את שם האירוע והתאריך. שימו לב: לעולם לא נבקש מכם סיסמה בהודעה, ואין לשלוח סיסמאות בוואטסאפ.
הקישור לגלריה לא נפתח לאורחים
הסיבות הנפוצות: קישור חלקי שהועתק לא במלואו, או שתקופת הגלריה של החבילה הסתיימה. בדקו את הקישור מהטלפון שלכם; אם מופיע "⌛ האירוע לא זמין כרגע", פנו לתמיכה.
כמה זמן הגלריה נשארת באוויר?
כל חבילה מגדירה כמה חודשים הגלריה נשארת מקוונת, החל מתאריך האירוע. בסיום התקופה העמוד הציבורי יורד. חבילות ללא הגבלת זמן נשארות מקוונות. להארכה או לשדרוג — פנו לתמיכה.
לשונית בפאנל מופיעה עם מנעול
שלוש לשוניות תלויות בחבילה: הזמנות וואטסאפ, זיהוי פנים ו-אלבומים. לשונית נעולה נשארת פתוחה לצפייה ומציגה מסך שדרוג עם הכפתורים 💬 שדרגו בוואטסאפ ו-✉️ שדרגו במייל, יחד עם שם החבילה הנוכחית שלכם.
הודעות הוואטסאפ לא נשלחות
אם מופיעה ההודעה "החיבור לוואטסאפ עדיין לא הוגדר" — ההודעות לא יישלחו עד שהחיבור יוגדר; פנו לתמיכה. אם מופיע "לא נשלח - הזמן עבר", השעה שנקבעה כבר חלפה: עדכנו שעה או סמנו אפשר לשלוח שוב.
זיהוי הפנים לא מוצא תמונות
ודאו שהרצתם 🔍 סרוק את הגלריה ושהסריקה הסתיימה, והריצו סריקה נוספת אחרי כל העלאה גדולה. אורח שלא נמצא מוזמן לצלם סלפי נוסף באור טוב.
העלאה גדולה נכשלת
אורחים מעלים עד 200 קבצים בכל פעם — חלקו העלאה גדולה למספר פעימות. צלמים שמעלים אלפי קבצים יעבדו ממחשב בחיבור יציב וישתמשו ב-נסה שוב לנכשלים.
איך משדרגים חבילה או מאריכים גלריה?
דרך התמיכה. אפשר גם ללחוץ ישירות על 💬 שדרגו בוואטסאפ בלשונית הנעולה — ההודעה נפתחת מוכנה עם שם האירוע והיכולת שביקשתם.
איך יוצרים קשר?
פרטי יצירת הקשר ושעות הפעילות מופיעים בעמוד צור קשר באתר ובכותרת התחתונה של כל עמוד. תקלה ביום האירוע עצמו? סמנו את ההודעה כ"דחוף ביום האירוע" ונטפל בה בעדיפות.